Érvényes a Budapest Film Zrt. által üzemeltetett Corvin, Kino, Művész, Puskin, Tabán, Toldi mozik (továbbiakban: szolgáltató) látogatói (a továbbiakban mozilátógató vagy látogató, illetve néző) részére.
1. A mozilátogató a mozi területén való tartózkodás során köteles a Házirendben foglaltakat betartani. A mozilátogató a mozi területére történő belépéssel, a mozi területén való tartózkodással, a mozijegy megvásárlásával, lefoglalásával elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a Házirend feltételeit. A látogatók felelősséget vállalnak a felügyeletük alatt álló kiskorú és más vétőképtelen személyekért, továbbá kötelességük időben történő tájékoztatásuk a mozi Házirendjéről.
2. A Házirend a moziban valamennyi látogató által megismerhető módon, jól láthatóan kifüggesztésre kerül, és egyúttal a Budapest Film Zrt. és az általa működtetett mozik honlapján (bpfilm.hu, corvinmozi.hu, puskinmozi.hu, muveszmozi.hu, toldimozi.hu, tabanartmozi.hu, kinomozi.hu, artmozi.hu, sulimozi.hu, kucko.puskinmozi.hu, kinocafemozi.hu) is közzétételre kerül.
3. A nem a Budapest Film Zrt. médiafelületen közölt műsor helyességéért, vagy nem a Zrt. mozijaitól származó bármilyen esetlegesen valótlan, pontatlan vagy téves információk által okozott kellemetlenségért vagy kárért a mozi nem vállal felelősséget.
4. Az előre lefoglalt jegyek átvételének lehetőségét a mozi az előadás kezdete előtt 30 percig biztosítja. Ezt követően a jegyeket a rendszer automatikusan felszabadíthatja.
5. Felhívjuk a figyelmet, hogy a pénztáraknál sorok alakulhatnak ki, mely a várakozási időt meghosszabbíthatja, így javasoljuk az időbeni érkezést annak érdekében, hogy a határidőben át nem vett jegyek felszabadításából eredő esetleges kellemetlenségek elkerülhetőek legyenek. Az időben át nem vett jegyekért a mozi felelősséget nem vállal. A lefoglalt jegyeket nem áll módunkban soron kívül kiadni.
6. A Budapest Film Zrt. fenntartja a jogot, hogy az online jegyfoglalás lehetőségét meghatározott mozikra, azok termeire, meghatározott előadásokra korlátozza vagy megszüntesse.
7. A Budapest Film Zrt. fenntartja a jogot a foglalások vagy már megvásárolt jegyek áthelyezésére műsorváltozás, teremcsere vagy egyéb ok miatt. Igyekszünk a nézőket előzetesen tájékoztatni, de nem tudjuk minden esetben garantálni az eredeti ülőhely megőrzését. Kérjük, szükség esetén forduljanak a mozi személyzetéhez.
8. Belépőjegyet minden látogatónk köteles váltani kortól, foglalkozástól és minden egyéb tényezőtől függetlenül.
9. A mozijegy átvétele során van lehetőség a mozijegyen szereplő adatok, a kiválasztott előadás és hely ellenőrzésére és egyeztetésére, a pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el.
10. Az internetes jegyvásárlási rendszerben vásárolt jegyek esetében az Internetes jegyvásárlási feltételek elállási jogra vonatkozó szabályai az irányadóak: A mozilátógató az elállás jogát a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29. § (1) bekezdés a) és l) pontja alapján nem gyakorolhatja tekintettel arra is, hogy a szerződés tárgya szerinti filmvetítés kifejezetten olyan szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásra irányul, mely kizárólag a Néző által kiválasztott és Szolgáltató által visszaigazolt pontosan meghatározott időpontban (teljesítési határidőben) tartandó filmvetítésre vonatkozik.
11. Amennyiben a mozilátogató a filmvetítés meghirdetett kezdő időpontját megelőző 30 percig a helyszínen, a mozipénztárban történő visszaváltással vissza kívánja váltani az előzetesen megvásárolt jegyet, úgy ezen kérésnek a Szolgáltató jogosult, de nem köteles eleget tenni.
12. A moziban igénybe vehető kedvezményekről és a Budapest Film Zrt. által kibocsátott kártyák beválthatósági feltételeiről, a helyárakról, illetve a jegyváltás egyéb részleteiről (ez mozinként eltérő lehet) a pénztárnál tájékozódhat.
13. Kérjük, kedvezményre való jogosultságát a vásárlást megelőzően időben jelezze és a kedvezményt igazoló okmányait készítse elő bemutatásra. A kedvezmények igénybevételéhez szükséges jogosultságot kollégáink a pénztárnál és a terem bejáratánál is bármikor ellenőrizhetik, igazolás hiányában megtagadhatjuk a jegykiadást, illetve – akár érvényes jeggyel – a terembe való bejutást. Utólag, a személyes vagy online vásárlást követően, a megvásárolt jegyet kedvezményes jegyre módosítani még az igazolvány bemutatása esetén sincs mód.
14. A pénztáraknál pénzt váltani nem áll módunkban.
15. Diákkedvezmény jogosultság igazolására csak érvényes magyar és nemzetközi diákigazolványt tudunk elfogadni. Egy jogosultságot igazoló okmánnyal csak egy kedvezményes jegy vásárolható egy előadásra.
16. A mozitermekbe csak érvényes jeggyel lehet belépni és legfeljebb az előadás végéig lehet ott tartózkodni. Legkorábban az előadás kezdete előtt 5 perccel lehet a vetítőterembe bemenni, amennyiben a mozi személyzete másképp nem rendelkezik. Előadásra nincs lehetőség álló jegyet váltani, nincs lehetőség pótszék kihelyezésére, a lépcsőn vagy a földön ülni tilos.
17. Termeink fix férőhelyesek, ezen felül jegyet nem adunk ki. A látogatók a mozijegyükön feltüntetett sor és székszámnak megfelelő helyen kötelesek helyet foglalni, és jegyüket, illetve blokkjukat az előadás végéig megőrizni.
Amennyiben valamilyen okból kifolyólag a látogató nem tudja elfoglalni a mozijegyén feltüntetett helyet, akkor kérje a mozi személyzetének segítségét, és kövesse a tőlük kapott eligazítást.
18. Amennyiben az előadás félbe szakad, vagy elmarad (technikai hiba, áramszünet, bombariadó, különböző természeti csapások, vismaior, stb. miatt) munkatársaink igyekeznek tájékoztatni látogatóinkat a lehetőségeikről. Ha a munkatársaink más tájékoztatást nem adnak, a mozi az előadást követően, az előadásokra szóló jegy felmutatása ellenében, úgynevezett Kompenzációs Szabadjegyet bocsát ki. Jogosultak kizárólag azok, akik érvényes mozijeggyel rendelkeznek az érintett előadásokra, melyet tetszőleges nyilvános előadásra szóló mozijegyre válthatnak az adott mozi pénztárában, a Kompenzációs Szabadjegyen feltüntetett beváltási határidő lejártáig.
19. Kérjük, az előadás közben észlelt technikai hibát haladéktalanul jelezze személyzetünknek annak érdekében, hogy a hibát mihamarabb elháríthassuk. A film vetítési minőségére (hang vagy képhibára) más nézők viselkedésére vonatkozó panaszt a film végéig tudjuk kivizsgálni, utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
20. A szolgáltató a műsorváltoztatás jogát fenntartja.
21. 18 éven aluliakat nem áll módunkban kiszolgálni alkohol tartalmú termékkel, és energiaitallal, illetve más olyan termékkel, amely vonatkozásában jogszabály tiltja annak 18 éven aluliak számára a forgalmazását.
22. A mozi előadásait – a kifejezetten 3 év alatti gyermekek számára is meghirdetett előadások kivételével - 3 év alatti gyermekek szülői felügyelettel sem látogathatják.
23. A magyar törvényi előírások a Magyarországra kerülő filmeket korhatár besorolásra kötelezik. Munkatársaink felhívhatják a figyelmet a korhatár-korlátozásra, de nem kötelezhetik nézőinket a jelzések figyelembevételére, a felelősség a kísérő szülőt vagy gondviselőt terheli.
24. A gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény 6/A § szerinti olyan filmek esetében, amelyek tartalma pornográf, valamint olyan amely a szexualitást öncélúan ábrázolja, illetve a születési nemnek megfelelő önazonosságtól való eltérést, a nem megváltoztatását, valamint a homoszexualitást népszerűsíti, jeleníti meg, csak azon látogatókat engedjük be az előadásra, aki az érvényes jegye mellett érvényes arcképes személyazonosító igazolvány felmutatásával igazolja, hogy a 18. életévét betöltötte.
25. Az előadást vagy a vendégeket, illetve a mozi dolgozóit nem megfelelő viselkedéssel (pl. hangoskodás, agresszív viselkedés), illetve bármilyen egyéb módon zavarókat (rendezetlen, koszos vagy hiányos ruházat, ittas vagy egyéb más bódult állapot, rendbontás, kéregetés, stb.) a mozi dolgozói az épület/moziterem azonnali elhagyására szólíthatják fel, még akkor is, ha az illető érvényes mozijeggyel rendelkezik. Ittas vagy rendezetlen kinézetű egyéneket mozijeggyel, és büféáruval nem szolgálunk ki, illetve még érvényes mozijeggyel rendelkezőknek is megtagadhatjuk az előadásra való bejutást.
26. A vendég jelen Házirend elfogadásával tudomásul veszi, hogy a mozi bútorzatát és mosdóit kizárólag rendeltetésszerűen használhatja. A nézőtéri székek és kanapék ülésre szolgálnak – tilos az azokon való fekvés, a lábak felhelyezése, vagy bármilyen olyan testhelyzet, amely mások kényelmét zavarhatja, illetve a berendezést károsíthatja. A mosdók kizárólag kéz- és arcmosásra használhatók. Bármilyen rongálás, higiéniai szabálysértés vagy másokat zavaró viselkedés esetén a mozi személyzete jogosult a vendéget felszólítani a helyszín elhagyására, valamint a károk megtérítésére kötelezni.
27. A mosdók használata ingyenes, azokat az érvényes mozijeggyel rendelkező vagy a mozi területén fogyasztó vendégeink részére tartjuk fent. Ha valaki nem rendeltetésszerűen használja a mosdókat, zavarja a fent említett módon a mozi vendégeit, munkatársaink azonnali távozásra szólíthatják őt fel.
28. A moziban a vendégek elől elzárt területeken kizárólag a mozi személyzete tartózkodhat, kivéve a menekülési útvonalakat vészhelyzet esetén. Illetéktelen behatolók ellen a mozi birtokháborításért és magánterület megsértéséért feljelentést tesz.
29. Rendkívüli esemény esetén (pl. bombariadó, tűz, természeti katasztrófa) a látogató köteles betartani munkatársaink utasításait, és követni az előírásokat.
30. A mozi területére kizárólag a mozi saját büféjében vagy kávézójában (kivéve Puskin mozi) vásárolt élelmiszer és ital vihető be. Külső forrásból származó, máshol vásárolt élelmiszerek és italok bevitele a mozi egész területére – beleértve a nézőtereket is – szigorúan tilos.
31. Elmaradt előadás, illetve törölt (sztornózott) mozijegy esetén a megvásárolt büfé, illetve a kávézó termékeinek árát visszatéríteni nem áll módunkban.
32. Amennyiben büfé termékekkel kapcsolatban bármilyen kifogás merülne fel, a panasszal legkésőbb az előadás végén a büfé nyitvatartásáig személyesen fordulhatnak a mozi személyzetéhez - a kifogásolt termék, és a vásárlást igazoló nyugta egyidejű leadása mellett- annak érdekében, hogy a panasz megalapozottságáról a termék bevizsgálást követően meggyőződhessünk, ellenkező esetben a panasz elutasításra kerül.
33. A termekbe tányérokat, csészéket és üvegpoharakat bevinni tilos.
34. A mozi területén található székeket és asztalokat az aktuális előadásra várakozó, illetve a mozi vendéglátó egységeiben fogyasztó vendégeink részére tartjuk fent.
35. A mozi területén tilos engedély nélkül bármilyen kereskedelmi, áruforgalmi (árusítás stb), illetve promóciós (termékek, szórólapok osztogatása, kihelyezése) tevékenységet folytatni.
36. A mozi teljes területén tilos a dohányzás!
37. A mozi területére kerékpárt, rollert és egyéb nem gépi és gépi meghajtású járművet behozni tilos.
38. A kerekesszékes vendégeinket kérjük, jegyvásárlás előtt tájékozódjanak a moziterembe jutás lehetőségeiről.
39. A menekülési útvonalakat szabadon kell hagyni!
40. A mozitermekbe kamerát, illetve más kép- és hangrögzítő eszközt használni tilos. Az előadásokon vetített filmekről, azok kép, illetve hanganyagáról (akár csak részletekben is) felvételt készíteni tilos! A Moziban a Magyarországon hatályos, a szerzői jogokra vonatkozó törvényeket megsértő látogatókat a mozi személyzete a mozi területéről eltávolítja, ellenük a mozi rendőrségi feljelentést tesz.
41. A mozi egész területén csak engedéllyel lehet kép, illetve hanganyagot rögzíteni vagy forgatni.
42. A mozi területén kamerarendszer működik, melynek felvételét a mozi az adatvédelmi rendelkezések betartásával rögzítheti és megőrizheti. Ezen felvételeket a mozi saját tulajdona védelmében, károkozás igazolására felhasználhatja. Magánszemélynek a felvételeket kiadni, illetve megmutatni csak hatósági megkeresés estén lehetséges.
43. A vendégek a moziba történő belépéssel elfogadják, hogy fényképek és/vagy videófelvételek készülhetnek róluk, melyet Budapest Film Zrt online- és közösségi média felületein felhasználhat.
44. A mozilátogatót egy másik mozilátogató miatt ért bármilyen kárért vagy sérelemért a mozi felelősséget nem vállal.
45. A mozit mindenki saját felelőségére látogathatja.
46. Előadás alatt a mobiltelefon használata tilos! A tiltás megszegőit a mozi dolgozói a moziterem azonnali elhagyására szólíthatják fel.
47. A mozi területe kutyával is látogatható. Az általuk okozott kárért, - akár a Budapest Film Zrt-nek, akár más személyeknek, látogatóknak - teljes egészében a gazdájuk a felelős, illetve az állat által okozott sérülésekért minden nemű helytállás az állat gazdáját terheli. Kutyát csak szobatiszta állapotban, pórázzal, szájkosárral, (vagy egyéb olyan fizikai eszközzel, ami a harapást megakadályozza) lehet a mozi területére behozni. Szigorúan tilos a székre felültetni, csak a lépcsőn, folyosón helyezkedhetnek el. Kutyáknak nem kell jegyet vásárolni. Amennyiben a kutya megzavarja az előadást, a gazdájával el kell hagynia a termet. Ebben az esetben a mozijegy árát visszatéríteni nem áll módunkban.
48. A mozi területére tilos minden olyan tárgy bevitele és használata, amely a mozi személyzetének megítélése szerint a közbiztonságot sérti vagy veszélyeztetheti, vagy amely a többi látogatóban félelmet, riadalmat kelthet, vagy amely a többi látogató szórakozását más okból zavarhatja, korlátozhatja.
49. A mozi területére bevitt, illetve ott elveszett, elhagyott értéktárgyakért a mozi nem vállal felelősséget.
50. A vásárlók könyvét a jegypénztárban kérheti.
51. A Házirendben és a Budapest Film Zrt. egyéb közzétett szabályzataiban és feltételeiben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A mozi fenntartja a jogot a házirend megváltoztatására.
52. A mozit üzemeltető Budapest Film Zrt. a látogatók számára telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, mindennap 13-21 óráig, mely a +36 (1) 224 56 50 központi telefonszámon érhető el. Írásos észrevételek megtételére a jegyvasarlas@bpfilm.hu címen van lehetőség. A Budapest Film Zrt. székhelye: 1082 Budapest, Corvin köz 1., mely egyben a panaszügyintézés helye is. Panaszokat az ügyfélszolgálat fenti elérhetőségein szóban, vagy írásban lehet tenni. A szóbeli panaszt a Budapest Film Zrt. azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja azt. Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, úgy a Budapest Film Zrt. a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet készít, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadja, míg a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, a panasz megtételétől számított 30 napon belül küldi meg. Írásbeli panasz esetén a Budapest Film Zrt. annak beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben válaszolja meg. Fogyasztói jogviták esetén a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek székhelye, telefonos és internetes elérhetősége és levelezési címe az alábbi weboldalon érhető el: www.bekeltetes.hu. Az Eladó székhelye szerinti Békéltető Testület elérhetőségei: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Tel: (36) 1-488-213, Fax: (36) 1- 488-2186, Email: bekelteto.testulet@bkik.hu. A Fogyasztók ezen joga nem érinti azon jogukat, hogy jogvita esetén bírósághoz forduljanak.